סדנת שירות - להיות מוביל בשרות
**האם הלקוח באמת תמיד צודק ?
**האם לתת שרות משמעו להסכים לכל מה שהלקוח מבקש?
**איפה עובר הגבול בין לתת שרות לבין להענות לכל בקשה של לקוח?
**כיצד הופכים לקוח מתלונן ללקוח מרוצה?
כאשר המוצרים זהים והמחירים דומים, איכות השרות והחויה של הלקוח אצלך בעסק, הם היום הגורם המבדל והמשפיע על החלטת הלקוח אם לקנות אצלך או אצל המתחרה.
|
מיומנות מתן שרות איכותי לאורך זמן, הינה מיומנות נרכשת שהוכחה על ידי מחקרים! בסדנת "להיות מוביל בשירות", צוות העובדים שלך יקבל כלים פרקטיים ויישומיים להרחבת תפיסת השרות וליישומם של כלים אלו בפועל. |
||||
|
|
הנושאים בסדנא :
**מה הופך שרות לשרות איכותי ?
**מהם מדדי השרות?
**הטיפים הקטנים שיכולים לעשות את ההבדל עבור הלקוח.
**טיפול בתלונות לקוחות
**פיתוח נאמני שרות פנים ארגוניים.
**בניית אמנת שרות (אופציונאלי)
**סקר שביעות רצון לקוחות (אופציונאלי)
מה תרוויח מהסדנא ?
- תקבל כלים עבורך ועבור העסק שלך, שיעזרו לך לשמור על בידול דרך שרות איכותי אמיתי.
- הבנה כי מתן שרות זו תפיסת עולם והיא נכונה בעסקים ובחיים.
- שיפור המוניטין שלך.
למי מיועדת סדנת שירות?
** ארגון שרוצה לשפר את המוניטין שלו, ואת חווית הלקוח אשר מגיע אליו
** מנהל שרוצה "לעלות כיתה" עם העסק שלו ולהפוך להיות מוביל בנתינת שרות בתחומו
** נותני שרות טלפוני המטפלים בפניות לקוחות על בסיס שוטף.
** בעלי עסק אשר רוצים להגדיל את מספר הלקוחות החוזרים שלהפ.
אפשר לקבל עוד פרטים על הסדנא?
מספר משתתפים מומלץ: עד 15 איש.
משך הסדנא : 3 מפגשים של 4 שעות כל מפגש.
_________________________
|
||||
|
|
"מכירות או לא להיות"
מתעניין/ת בסדנא בנושא שיפור מכירות? הקלק/י כאן
_______________________________________________________
חייב/ת לשפר את השירות עכשיו? השאר/י את הפרטים שלך למטה ונחזור אליך בהקדם:
|
||||
|
|
|
|